Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

В соответствии с ч. 9.1 ст. 5 Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" независимая оценка качества оказания услуг проводится в медицинских организациях, участвующих в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

В реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2016 год (Постановление Правительства РО от 15.12.2015 № 165) участвуют:

- 39 государственных медицинских организации, подведомственных министерству здравоохранения Ростовской области,

- 158 муниципальных медицинских организации,

- 13 организаций федерального подчинения, 58 негосударственных и частных медицинских организации – всего 254 организации.

15 организаций не оказывают медицинских услуг, по которым можно провести независимую оценку качества: 11 государственных (к их числу относятся дома ребенка, медицинский центр «Резерв», медицинский информационно-аналитический центр и т.д.), 3 муниципальных (например, патологоанатомическое бюро), 1 частное (оказывает услуги скорой медицинской помощи).

В 2015 году минздрав Ростовской области как уполномоченный орган разместил на сайте ГМУ bus.gov.ru информацию о независимой оценке, проведенной в 22 подведомственных государственных учреждениях здравоохранения (79% от числа подлежащих).

В соответствии с планом работ по организации независимой оценки качества оказания услуг подведомственными медицинскими организациями, утвержденным приказом минздрава РО от 28.03.2016 № 487, в 2016 году независимая оценка качества оказания услуг (далее – НОК) должна была пройти не менее чем в 35% подведомственных медицинских организаций.

На заседании Общественного совета при министерстве здравоохранения Ростовской области (далее – Общественный совет) 09.02.2016 г. № 14 был утвержден Перечень медицинских организаций для проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2016 году, в который вошли 12 медицинских организации:

ГБУ РО «РОКБ»
ГБУ РО «ОДКБ»
ГБУ РО «Онкодиспансер»
ГБУ РО «Онкодиспансер» в г. Волгодонске
ГБУ РО «Онкодиспансер» в г. Таганроге
ГБУ РО «ПНД»
ГКУЗ РО «Детский санаторий «Сосновая дача» в г. Ростове-на-Дону
ГКУЗ РО «Санаторий «Маныч» в Орловском районе Ростовской области
ГКУЗ РО «Санаторий «Степной» в Сальском районе Ростовской области
ГБУ РО «ЦПиБ со СПИД»
ГБУ РО «НД»
ГБУ РО «КВД»

Всего подведомственных мминздраву РО медицинских организаций, в которых может состояться НОК – 28. В их число не включены организации, которые не оказывают медицинских услуг (например, МИАЦ), а также дома ребенка, пациенты которых не могут выразить свою волю, а законным представителем является сама медицинская организация. Таким образом, в 2016 году в НОК приняли участие 43% медицинских организаций.

Из 12 медицинских организаций в 5 НОК проводится впервые (ГБУ РО «ПНД», ГБУ РО «ЦПиБ со СПИД», ГБУ РО «НД», ГБУ РО «КВД», ГКУЗ РО «Санаторий «Маныч» в Орловском районе Ростовской области). В 7 медицинских организациях НОК проводится повторно в связи с недостаточно высокими показателями в 2015 году.

07.06.2016 минздравом РО издан приказ № 949 "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки".

Нужно отметить в целом неплохие результаты НОК в 2016 году. Удовлетворенность пациентов стационарными услугами традиционно выше, чем амбулаторными. В соответствии с Приказом Минздрава России от 14.05.2015 № 240 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями", максимально возможное число баллов по стационару – 75, по поликлинике – 73.

Наихудшая оценка пациентами дана амбулаторным услугам, оказанным в ГБУ РО «Онкодиспансер» (60 баллов), ГБУ РО «Онкодиспансер» в г. Волгодонске, ГБУ РО «ПНД», ГБУ РО «ЦПиБ со СПИД» (по 63 балла). Лучшие показатели – в ГБУ РО «РОКБ», ГБУ РО «ОДКБ» (по 73 балла), ГБУ РО «Онкодиспансер» в г. Таганроге и ГБУ РО «НД» (по 71 баллу).

По стационару максимальной оценки удостоился только ГБУ РО «КВД». У ГБУ РО «РОКБ» и ГБУ РО «НД» по результатам НОК 74 балла, у ГБУ РО «ОДКБ», ГБУ РО «Онкодиспансер» в г. Таганроге и ГКУЗ РО «Санаторий «Степной» - 73 балла.

В целях улучшения показателей НОК, повышения качества оказания медицинских услуг и удовлетворенности граждан медицинской помощью утвержден план мероприятий по улучшению качества оказания услуг подведомственными медицинскими организациями.

В Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области, утвержденный Постановлением Правительства Ростовской области от 14.12.2016 N 841 "О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов" вошло 280 медицинских организации (на 26 больше, чем в 2016 году за счет роста числа частных медицинских организаций.

На заседании Общественного совета от 16.11.2016 №19 был утвержден перечень медицинских организаций для участия в НОК, в том числе 3 частные медицинские организации, давно работающие на рынке медицинских услуг.

Список учреждений для НОК в 2017 году

№ п/п	Наименование медицинской организации
1	Государственное автономное учреждение Ростовской области «Областной консультативно-диагностический центр»
2	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Госпиталь для ветеранов войн»
3	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Лечебно-реабилитационный центр № 1»
4	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Лечебно-реабилитационный центр № 2» г. Шахты
5	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Онкологический диспансер» в г. Волгодонске
6	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Онкологический диспансер» в г. Таганроге
7	Государственное унитарное предприятие Ростовской области «Областная хозрасчетная стоматологическая поликлиника»
8	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Центр по профилактике и борьбе со СПИД»
9	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Перинатальный центр»
10	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Онкологический диспансер» в г. Новочеркасске
11	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Специализированная туберкулезная больница»
12	Закрытое акционерное общество «ИнтерЮна»
13	Общество с ограниченной ответственностью «ЦЕНТР РЕПРОДУКЦИИ ЧЕЛОВЕКА И ЭКО»
14	Офтальмологический комплекс «Леге Артис»

Министерство здравоохранения Ростовской области выполняет также роль координатора проведения независимой оценки в муниципальных образованиях области. В адрес всех администраций регулярно по мере поступления направляются копии нормативных актов по НОК и рекомендации по ее проведению, запрашивается информация о размещении информации о НОК на официальном сайте ГМУ bus.gov.ru.

Все приказы минздрава РО размещены на официальном сайте министерства здравоохранения Ростовской области (http://minzdrav.donland.ru).

Администрациями муниципальных образований области, управлениями здравоохранения муниципальных образований утверждены планы работы по НОК на 2016 – 2018 годы, утверждены порядки рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, в том числе размещение информации о НОК на официальном сайте ГМУ bus.gov.ru.

Органам управления муниципальных образований рекомендовано включить в планы по НОК частные медицинские организации, осуществляющие деятельность на территории муниципальных образований.

Вопросы формирования системы НОК рассматривались на областных совещаниях: коллегии министерства здравоохранения по итогам работы в 2015 году (26.02.2016), областном Дне организатора здравоохранения (25.08.2016), были включены в программу лекций для слушателей курсов повышения квалификации по специальности Общественное здоровье и организация здравоохранения филиала «РАНХиГС».

Приложение №1 Стацинар

Приложение №2 Амбулатория

ПЛАН РАБОТЫ ПО НОК НА 2016 ГОД

Приказ МЗ РФ от 14.05.2015 N 240 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями" отменен приказом МЗ РФ от 13.10.2017 №810

РЕЕСТР организаций, участвующих в территориальной программе

Закон №256-ФЗ от 21.07.2014 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования"

Приказ МЗ РФ от 30.12.2014 №956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медициснких организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Приказ МЗ РФ от 14.05.2015 N 240 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

Приказ МЗ РФ от 28.11.2014 N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

Приказ МЗ РФ от 31.03.2016 №197 "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"

Постановление Правительства РО от 15.12.2015 N 165 "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ростовской области на 2016 год"

Постановление Правительства РО от 11.07.2013 №442 "Об уполномоченном органе исполнительной власти Ростовской области по формированию независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ростовской области, оказывающих социальное услуги"

Приказ МЗ РО от 07.06.2016 №949 "Об утверждении порядка рассмотрения резултатов независимой оценки"

Распоряжение МЗ РО от 05.02.2016 №210-р О назначении ответственного

Протокол заседания общественного совета МЗ РО №14

2015 год

Результаты НОК по областным лечебным учреждениям

Результаты НОК медицинских услуг, оказываемых в муниципальных медицинских организациях Ростовской области в амбулаторных условиях, 2015 год

О результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Ростовской области в 2015 году

В 2015 году на сайте министерства здравоохранения Ростовской области, органов управления здравоохранением муниципальных образований, государственных и муниципальных медицинских организаций была создана возможность гражданам принять участия в оценке работы государственных и муниципальных медицинских организаций, оказывающих услуги на территории Ростовской области.

Кроме того, общественными советами всех уровней проводилось анкетирование граждан с использованием бумажных носителей. Результаты анкетирования в отношении государственных (подведомственных минздраву области) были обработаны организацией-оператором, что позволило выстроить рейтинг медицинских организаций, основанный на оценке удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг.

РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ:

Стационарные условия
	Наименование МО	Сумма баллов	Показатель удовлет.
1	ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Шахты	74	99%
2	ГБУ РО "ЛРЦ 1"	73	97%
3	ГАУ РО "ОКДЦ"	73	97%
4	ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Волгодонске	72	96%
5	ГБУ РО "ГВВ"	71	95%
6	ГКУЗ "ДС "Сосновая дача"	68	91%
7	ГБУ РО "ПТКД"	67	89%
8	ГБУ РО "ЦМР №1"	67	89%
9	ГБУ РО "ОКБ№2"	66	88%
10	ГБУ РО "Онкодиспансер"	66	88%
11	ГБУ РО "ЦМР №2"	66	88%
12	ГБУ РО "РОКБ"	66	88%
13	ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Новочеркасске	64	85%
14	ГБУ РО "ПЦ"	63	84%
15	ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Таганроге	62	83%
16	ГБУ РО "СТБ"	61	81%
17	ГБУ РО "ОДКБ"	61	81%
18.	ГБУ РО "ЛРЦ 2"	61	81%
19	ГКУЗ "Санаторий "Степной"	59	79%

На снижение удовлетворенности пациентов стационарной медицинской помощью оказали влияние факты приобретения лекарственных препаратов за счет больных, неудовлетворенность полнотой информации на сайтах медицинских организаций в сети Интернет и на информационных стендах.

Амбулаторные условия
Наименование МО	Сумма баллов	Показатель удовлет.
ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Шахты	73	100%
ГБУ РО "ОКБ№2"	71	97%
ГАУ РО "СП"	70	96%
ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Новочеркасске	66	90%
ГБУ РО "ОПТКД"	65	89%
ГБУ РО "ЛРЦ 1"	64	88%
ГБУ РО "ОЦОЗСиР"	63	86%
ГУП РО "ОХСП"	62	85%
ГБУ РО "ГВВ"	62	85%
ГАУ РО "ОКДЦ"	61	84%
ГБУ РО "ЛРЦ 2"	61	84%
ГБУ РО "ПЦ"	60	82%
ГБУ РО "РОКБ"	59	81%
ГБУ РО "ОДКБ"	54	74%
ГБУ РО "Онкодиспансер"	53	73%
ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Волгодонске	53	73%
ГБУ РО "Онкодиспансер" в г. Таганроге	52	71%

Неудовлетворенность условиями пребывания выразили пациенты онкологических диспансеров, расположенных в г. Новочеркасске и в г. Таганроге. Интересно, что во всех медицинских организациях пациенты удовлетворены работой медицинского персонала, а вот рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи решили пациенты всех медицинских организаций за исключением противотуберкулезного диспансера.

На снижение оценки качества медицинских услуг в амбулаторных условиях наибольшее влияние оказали увеличение времени ожидания медицинской услуги и несвоевременность приема врача.

Подводя итог, стоит сказать, что в целом качество медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения пациентами оценено достаточно высоко: доля респондентов, удовлетворенных качеством медицинских услуг в амбулаторных условиях не ниже 71%, в стационарных – не ниже 79%.

2014 год

Результаты независимой оценки подведомственных медицинских организаций, предоставляющих социальные услуги населению, и сформированный на ее основе рейтинг по итогам работы в 2014 году:

по стационару:

№ п/п	наименование учреждения	Рейтинг интегрального показателя оценки деятельности стационара
№ п/п	наименование учреждения	индекс качества работы по данным стат. отчетности	индекс качества работы по данным анкетирования пациентов стац. учреждения	итого	ранговое место
1	ГБУ РО РОКБ	0,827	4,79	5,617	2
2	ГБУ РО ОКБ №2	0,797	4,63	5,427	8
3	ГБУ РО ГВВ	0,786	4,73	5,516	3
4	ГБУ РО ОДБ	0,878	4,61	5,488	5
5	ГАУ РО ОКДЦ	0,76	4,95	5,71	1
6	ГБУ РО ПЦ	0,862	4,47	5,332	12
7	ГБУ РО ЛРЦ №1	0,67	4,83	5,5	4
8	ГБУ РО ЛРЦ №2	0,656	4,83	5,486	6
9	ГБУ РО ЦМР №1	0,664	4,7	5,364	11
10	ГБУ РО ЦМР №2	0,659	4,48	5,139	13
11	ГБУ РО ПТКД	0,711	4,67	5,381	10
12	ГБУ РО ОД Волгодонск	0,794	4,61	5,404	9
13	ГБУ РО ОД Таганрог	0,826	4,63	5,456	7
14	ГБУ РО ОД Шахты	0,789	4,23	5,019	14

по поликлинике:

№ п/п	наименование учреждения	Рейтинг интегрального показателя оценки деятельности поликлиники
№ п/п	наименование учреждения	индекс качества работы по данным стат. отчетности	индекс качества работы по данным анкетирования пациентов амб. учреждения	итого	ранговое место
1	ГБУ РО РОКБ	0,776	4,9	5,676	1
2	ГБУ РО ОКБ №2	0,752	4,76	5,512	3
3	ГБУ РО ОДБ	0,714	4,25	4,964	11
4	ГАУ РО ОКДЦ	0,715	4,84	5,555	2
5	ГБУ РО ПЦ	0,628	4,37	4,998	10
6	ГБУ РО ЛРЦ №1	0,778	4,73	5,508	5
7	ГБУ РО ЛРЦ №2	0,65	4,69	5,34	7
8	ГБУ РО ПТКД	0,515	4,7	5,215	8
9	ГБУ РО ОД Ростов	0,702	4,29	4,992	12
10	ГБУ РО ОД Волгодонск	0,636	3,88	4,516	14
11	ГБУ РО ОД Таганрог	0,636	4,21	4,846	13
12	ГБУ РО ОД Шахты	0,448	4,56	5,008	9
13	ГАУ РО СП	0,492	4,93	5,422	6
14	ГБУ РО ЦПС и РЧ	0,72	4,81	5,53	4

Дополнительная информация по порядку проведения независимой оценки в 2014 году.

При организации проведения независимой оценки качества оказания услуг в подведомственных государственных учреждениях здравоохранения министерство здравоохранения Ростовской области и созданный при минздраве области Общественный совет руководствуются ст. 5 Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», приказом Минздрава России от 31.10.2013 № 810а «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения» и приказом Минздрава России от 12.09.2014 № 503 «Об организации работы по формированию рейтингов государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения».

В отличие от независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, проведенной в 2013 году, при формировании рейтингов медицинских организаций за 2014 год, кроме результатов анкетирования, проведенного членами Общественного совета, учитывалась объективная составляющая по результатам статистического отчета.

Интегральный рейтинг формировался организацией-оператором ГБУ РО «МИАЦ».

Для расчета количества баллов по стационарным учреждениям использовались следующие статистические показатели:

Показатель	Максимальный балл
Число коек на 1 врача	8
Доля врачей, имеющих квалификационные категории	8
Наличие анестезиологической службы, блока интенсивной терапии и реанимации	10
Экстренная помощь в ночное время	8
Частота осложнений после операциий	8
Частота внутрибольничного инфицирования	6
Частота расхождения клинического и патологоанатомического диагнозов	7
Больничная летальность	10
Частота повторных госпитализаций	7

Стоимость одного балла определялась путем деления максимального числа баллов на лучший показатель среди сравниваемых учреждений (или на нормативный по порядкам оказания помощи), в дальнейшем – определялась оценка каждого показателя и выводилась сумма баллов по всей группе показателей.

Индекс качества работы определялся соотношением полученной суммы баллов и максимально возможной суммы баллов.

Для определения рангового места использовалась сумма индексов качества по данным статистической отчетности и анкетирования пациентов.

Для расчета количества баллов по амбулаторным учреждениям, ввиду их разноплановой деятельности, использовался показатель «Доля врачей, имеющих квалификационные категории», а также индекс качества по результатам анкетирования пациентов.

По результатам независимой оценки качества оказания медицинских услуг был сформирован рейтинг муниципальных медицинских организаций города Ростова-на-Дону

Муниципальные медицинские организации	Баллы	Рейтинг	%
МБУЗ «Городская поликлиника №5 города Ростова-на-Дону»	81,20	1	95,53
МБУЗ «Городская поликлиника №12 города Ростова-на-Дону»	80,50	2	94,71
МБУЗ «Городская больница №1 им. Н.А. Семашко города Ростова-на-Дону»	80,20	3	94,35
МБУЗ «Городская поликлиника №11 города Ростова-на-Дону»	79,50	4	93,53
МБУЗ "Клинико-диагностический центр "Здоровье"	79,28	5	93,27
МБУЗ «Городская поликлиника №42 города Ростова-на-Дону»	79,00	6	92,94
МБУЗ «Городская больница №20 города Ростова-на-Дону»	79,00	7	92,94
МБУЗ «Городская поликлиника №7 города Ростова-на-Дону»	78,56	8	92,42
МБУЗ «Городская поликлиника №41 города Ростова-на-Дону»	78,30	9	92,12
МБУЗ «Городская поликлиника №2 города Ростова-на-Дону»	78,10	10	91,88
МБУЗ «Городская поликлиника №10 города Ростова-на-Дону»	77,66	11	91,36
МБУЗ «Городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону»	76,80	12	90,35
МБУЗ «Городская больница №8 города Ростова-на-Дону»	76,80	13	90,35
МБУЗ «Городская больница №4 города Ростова-на-Дону»	76,80	14	90,35
МБУЗ «Городская больница №6 города Ростова-на-Дону»	75,60	15	88,94
МБУЗ «Городская поликлиника №14 города Ростова-на-Дону»	75,38	16	88,68
МБУЗ «Городская поликлиника №1 города Ростова-на-Дону»	75,10	17	88,35
МБУЗ «Городская студенческая поликлиника города Ростова-на-Дону»	75,00	18	88,24
МБУЗ «Городская поликлиника №9 города Ростова-на-Дону»	74,48	19	87,62
МБУЗ «Городская поликлиника №3 города Ростова-на-Дону»	73,50	20	86,47
МБУЗ «Городская больница №7 города Ростова-на-Дону»	72,70	21	85,53
МБУЗ «Городская поликлиника №16 города Ростова-на-Дону»	67,60	22	79,53

МБУЗ «Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону»	82,50	1	97,06
МБУЗ «Детская городская поликлиника №1 города Ростова-на-Дону»	81,74	2	96,16
МБУЗ «Детская городская поликлиника №17 города Ростова-на-Дону»	80,00	3	94,12
МБУЗ «Детская городская больница №1 города Ростова-на-Дону»	79,00	4	92,94
МБУЗ «Детская городская больница №2 города Ростова-на-Дону»	76,70	5	90,24
МБУЗ «Детская городская поликлиника №6 города Ростова-на-Дону»	75,20	6	88,47
МБУЗ «Детская городская поликлиника №5 города Ростова-на-Дону»	75,00	7	88,24
МБУЗ «Детская городская поликлиника №8 города Ростова-на-Дону»	74,90	8	88,12
МБУЗ «Детская городская поликлиника №7 города Ростова-на-Дону»	74,80	9	88,00
МБУЗ «Детская городская поликлиника №18 города Ростова-на-Дону»	74,60	10	87,76
МБУЗ «Детская городская поликлиника №45 города Ростова-на-Дону»	68,50	11	80,59

МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №1 города Ростова-на-Дону»	83,80	1	98,59
МБУЗ "Городская стоматологическая поликлиника города Ростова-на-Дону"	80,60	2	94,82
МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №3 города Ростова-на-Дону»	79,50	3	93,53
МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №5 города Ростова-на-Дону»	78,00	4	91,76
МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №2 города Ростова-на-Дону»	72,80	5	85,65
МБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4 города Ростова-на-Дону»	71,00	6	83,53

	Сумма баллов	Рейтинг	%
МБУЗ "Клинико-диагностический центр "Здоровье"	83,50	1	92,78
МБУЗ «Городская больница №20 города Ростова-на-Дону»	79,80	2	88,67
МБУЗ «Городская больница №1 им. Н.А. Семашко города Ростова-на-Дону»	77,50	3	86,11
МБУЗ «Городская больница №4 города Ростова-на-Дону»	76,70	4	85,22
МБУЗ «Городская больница №6 города Ростова-на-Дону»	75,20	5	83,56
МБУЗ «Городская больница №8 города Ростова-на-Дону»	74,80	6	83,11
МБУЗ «Городская больница №7 города Ростова-на-Дону»	73,00	7	81,11
МБУЗ "Городская больница скорой медицинской помощи"	70,10	8	77,89

МБУЗ "Родильный дом №2"	83,4	1	92,67
МБУЗ "Родильный дом №5"	78,5	2	87,22

МБУЗ «Детская городская больница №2 города Ростова-на-Дону»	80	1	88,89
МБУЗ «Детская городская больница №1 города Ростова-на-Дону»	71	2	78,89

2013 год

С 09.12.2013 по 13.12.2013 во всех муниципальных образованиях Ростовской области была проведена независимая оценка качества работы организаций, предоставляющих услуги в сфере здравоохранения: в подведомственных минздраву области – Общественным советом, в муниципальных учреждениях здравоохранения – общественными советами, созданными при администрациях муниципальных образований.

Всего независимая оценка качества работы проведена в 156 учреждениях здравоохранения: 17 областных и 139 муниципальных. Независимая оценка не проводилась в учреждениях специализированных служб (психоневрологический, кожно-венерологический, наркологический, противотуберкулезный диспансеры и специализированная туберкулезная больница), а также в санаторно-курортных учреждениях.

Результаты независимой оценки качества работы областных учреждений здравоохранения, подведомственных министерству здравоохранения Ростовской области, были обсуждены на областном Дне организаторов здравоохранения 20.12.2013.

Общественным советом подготовлены письма в адрес главных врачей подведомственных областных учреждений здравоохранения с анализом результатов анкетирования для принятия мер в целях повышения удовлетворенности пациентов качеством работы учреждений.

В настоящее время проводится работа по размещению на сайтах медицинских организаций результатов независимой оценки работы муниципальных учреждений здравоохранения.

РЕЙТИНГ (амбулаторная помощь)

	Наименование учреждения	Суммарный балл
1	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Ростовская областная клиническая больница"	70,9
2	Государственное учреждение здравоохранения Областной консультативно-диагностический центр	69,9
3	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Перинатальный центр" Ростовской области	69,2
4	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области Областной центр планирования семьи и репродукции человека	68,2
5	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Стоматологическая поликлиника" Ростовской области	68,1
5	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Областная больница №2"	65,4
6	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Областная детская больница	65,2
7	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Центр восстановительной медицины и реабилитации № 1" Ростовской области	64,4
7	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Центр восстановительной медицины и реабилитации №2" Ростовской области	64,4
8	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" Ростовской области	59,7
9	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Таганроге	59,3
10	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Шахты	58,1
11	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Новочеркасске	53,3
12	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Волгодонске	52,6

РЕЙТИНГ (стационарная помощь)

	Наименование учреждения	Средний балл
1	Государственное учреждение здравоохранения Областной консультативно-диагностический центр	94,3
2	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Ростовская областная клиническая больница"	91,5
3	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Перинатальный центр" Ростовской области	89,0
4	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Госпиталь для ветеранов войн" Ростовской области	88,9
5	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области Областной центр планирования семьи и репродукции человека	87,0
6	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Специализированная больница восстановительного лечения №1" г. Таганрог Ростовской области	85,3
7	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Центр восстановительной медицины и реабилитации № 1" Ростовской области	85,2
8	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Областная детская больница	85,1
9	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Областная больница №2"	85,0
10	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Специализированная больница восстановительного лечения №2" г.Новошахтинск Ростовской области	83,6
11	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Центр восстановительной медицины и реабилитации №2" Ростовской области	83,4
12	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Волгодонске	81,6
13	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Таганроге	80,0
14	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" Ростовской области	79,2
15	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Шахты	79,4
16	Государственное бюджетное учреждение Ростовской области "Онкологический диспансер" в г. Новочеркасске	79,0

В декабре 2013 года в муниципальных образованиях Ростовской области прошла независимая оценка качества работы муниципальных медицинских организаций. Оценка качества работы медицинских организаций была осуществлена силами общественных советов, созданных при районных и городских администрациях, управлениях здравоохранения муниципальных образований.

Из 164 муниципальных медицинских организаций независимая оценка была проведена в 143. Анкетирование пациентов проводилось по единым анкетам, разработанным Общественным советом при министерстве здравоохранения области. Это позволило систематизировать полученные данные и определить рейтинги лечебных учреждений, в основу которых положено мнение пациентов.

Данные, поступившие в минздрав области из муниципальных образований, были систематизированы по типам медицинских организаций и представлены в виде таблиц.

Стоматологические поликлиники

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
СП г. Каменск-Шахтинский	77,00	1
СП г. Волгодонск	73,90	2
СП №3 г. Ростов-на-Дону	72,20	3
СП №1 г. Таганрог	70,50	4
СП №5 г. Ростов-на-Дону	67,95	5
СП г. Новошахтинск	66,60	6
СП №2 г.Шахты	66,40	7
СП №2 г. Ростов-на-Дону	63,95	8
Стоматологическая поликлиника РО	63,10	9
СП №1 г.Шахты	62,70	10
СП №2 г. Таганрог	61,10	11
ДСП г. Шахты	60,00	12
СП г. Белая Калитва	59,92	13
СП №3 г. Таганрог	58,20	14
СП г. Донецк	56,31	15
СП №4 г. Ростов-на-Дону	55,40	16
СП г. Ростов-на-Дону	55,20	17
СП №1 г. Ростов-на-Дону	45,20	18
СП г.Батайск	33,26	19

Городские поликлиники и детские городские больницы амбулаторные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ДГП №17 г. Ростов-на-Дону	80,10	1
ДГП №1 г. Ростов-на-Дону	78,75	2
ДГП №18 г. Ростов-на-Дону	78,10	3
ДГП №4 г. Ростов-на-Дону	77,30	4
ДГБ Шахты	76,20	5
ДГБ №1 г. Ростов-на-Дону	76,20	6
ДГБ №2 г. Ростов-на-Дону	75,40	7
ДГП №6 г. Ростов-на-Дону	71,00	8
ДГП №8 г. Ростов-на-Дону	71,00	9
ДГП Белокалитвинского района	68,41	10
ДГП №1 Таганрог	66,84	11
ДГП №45 г. Ростов-на-Дону	66,80	12
ДГП №7 г. Ростов-на-Дону	64,90	13
ДГБ Новошахтинск	60,10	14
ДГБ Новошахтинск	60,10	15
ДГП №2 Таганрог	58,30	16
ДГП №6 г. Ростов-на-Дону	57,10	17

Городские поликлиники и городские больницы амбулаторные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ГБ№8 г. Ростов-на-Дону	86,70	1
ГП №5 г. Ростов-на-Дону	80,00	2
ГП №10 г. Ростов-на-Дону	77,10	3
ГП №1 г. Каменск-Шахтинский	76,10	4
ГП №1 г. Волгодонск	74,10	5
ГП №3 г. Волгодонск	73,80	6
ГП №1 г. Ростов-на-Дону	73,70	7
ГП №41 г. Ростов-на-Дону	73,55	8
КДЦЗ	73,20	9
ГБ№20 г. Ростов-на-Дону	72,18	10
ГП №4 г. Ростов-на-Дону	72,00	11
ГП №3 г. Ростов-на-Дону	71,80	12
ГБ№1 им. Н.А. Семашко г. Ростов-на-Дону	71,50	13
ГП №2 г. Шахты	71,30	14
ГБ№4 г. Ростов-на-Дону	71,24	15
ГП №11 г. Ростов-на-Дону	71,10	16
ГБ№7 г. Ростов-на-Дону	70,70	17
ГП г. Шахты	69,70	18
ГП №9 г. Ростов-на-Дону	69,00	19
ГП №14 г. Ростов-на-Дону	67,80	20
ГП №3 г. Шахты	67,40	21
ГП №2 г. Ростов-на-Дону	67,10	22
ГБ№6 г. Ростов-на-Дону	67,10	23
ЖК Ростов-на-Дону	67,00	24
ГП г. Белая Калитва	66,96	25
ГП №5 г. Шахты	66,50	26
ГП №7 г. Шахты	65,90	27
КДЦ	64,90	28
ГП №1 г. Новочеркасск	62,84	29
ГП №16 г. Ростов-на-Дону	61,00	30
ГП г. Новочеркасск	58,49	31
ГП №1 Таганрог	57,70	32
ГП №42 г. Ростов-на-Дону	57,60	33
ГП №12 г. Ростов-на-Дону	57,00	34
ГП №2 Таганрог	55,90	35
ГП №7 г. Ростов-на-Дону	54,00	36
ГП студ г. Ростов-на-Дону	53,60	37

Детские городские больницы стационарные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ДГБ Новошахтинск	88,3	1
ДГБ г. Шахты	86,00	2
ДГБ г. Волгодонск	85,90	3
ДГБ №1 г. Ростов-на-Дону	84,60	4
ДГБ №2 Ростов-на-Дону	82,60	5
ДГБ Таганрог	82,10	6
ДГБ г.Новочеркасск	79,26	7

Городские больницы стационарные условия
Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ГБ№4 г. Ростов-на-Дону	93,80	1
ГБ №2 г. Новочеркасск	91,63	2
ГБ №1 г. Каменск-Шахтинский	90,30	3
ГБ №4 г. Новочеркасск	89,91	4
ГБ №3 г. Новочеркасск	89,85	5
ГБ№7 г. Ростов-на-Дону	89,40	6
ГБСМП Таганрог	88,80	7
ГБСМП г. Шахты	88,70	8
ДГБ Новошахтинск	88,3	9
ГБ №3 Таганрог	87,00	10
ГБ№20 г. Ростов-на-Дону	86,85	11
ГБ№1 им. Н.А. Семашко г. Ростов-на-Дону	86,50	12
ГБ №7 Таганрог	86,30	13
ГБ №1 Таганрог	86,10	14
ГБ №1 г. Волгодонск	86,10	15
ГБ№8 г. Ростов-на-Дону	86,00	16
ДГБ г. Волгодонск	85,90	17
ДГБ №1 г. Ростов-на-Дону	84,60	18
ГБ№6 г. Ростов-на-Дону	84,00	19
ГБСМП г. Волгодонск	83,90	20
ГБСМП г. Новочеркасск	82,78	21
ГБ №2 г. Шахты	82,60	22
ДГБ №2 Ростов-на-Дону	82,60	23
ДГБ Таганрог	82,10	24
ГБ №1 г. Новочеркасск	79,56	25
ДГБ г.Новочеркасск	79,26	26
ГБ №1 г. Шахты	77,70	27
ГБСМП г. Ростов-на-Дону	69,70	28

ЦГБ стационарные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ЦГБ г.Азов	91,20	1
ЦГБ г.Каменск-Шахтинский	84,60	2
ЦГБ г.Новошахтинск	80,80	3
ЦГБ г.Донецк	76,60	4
ЦГБ г.Гуково	69,00	5
ЦГБ г.Батайск	68,00	6
ЦГБ г.Зверево	60,00	7

ЦГБ амбулаторные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ЦГБ г.Азов	75,10	1
ЦГБ г.Новошахтинск	67,85	2
ЦГБ г.Каменск-Шахтинский	62,70	3
ЦГБ г.Донецк	58,47	4
ЦГБ г.Гуково	53,00	5
ЦГБ г.Батайск	48,00	6
ЦГБ г.Зверево	42,00	7

ЦРБ стационарные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ЦРБ Милютинский	90,00	1
ЦРБ Обливский	88,50	2
ЦРБ Пролетарский	88,30	3
ЦРБ Дубовский	86,80	4
ЦРБ Егорлыкский	85,90	5
ЦРБ Волгодонской	85,30	6
ЦРБ Морозовский	84,00	7
ЦРБ Советский	83,70	8
ЦРБ Белокалитвинский	82,93	9
ЦРБ Мясниковский	81,50	10
ЦРБ Зерноградский	80,30	11
ЦРБ Сальский	80,10	12
ЦРБ Багаевский	80,00	13
ЦРБ Кагальницкий	80,00	14
ЦРБ Родионово-Несветайский	80,00	15
ЦРБ Орловский	79,20	16
ЦРБ Азовский	78,00	17
ЦРБ Кашарский	78,00	18
ЦРБ Усть-Донецкий	78,00	19
ЦРБ Тарасовский	77,76	20
ЦРБ Куйбышевский	77,40	21
ЦРБ Миллеровский	77,30	22
ЦРБ Боковский	75,50	23
ЦРБ Цимлянский	75,00	24
ЦРБ Красносулинский	74,05	25
ЦРБ Матвеево-Курганский	73,20	26
ЦРБ Целинский	73,00	27
ЦРБ Мартыновский	72,00	28
ЦРБ Октябрьский	72,00	29
ЦРБ Шолоховский	70,00	30
ЦРБ Каменский	69,70	31
ЦРБ Зимовниковский	69,00	32
ЦРБ Ремонтненский	68,00	33
ЦРБ Заветинский	67,00	34
ЦРБ Чертковский	66,00	35
ЦРБ Песчанокопский	64,97	36
ЦРБ Верхнедонской	64,10	37
ЦРБ Веселовский	64,00	38
ЦРБ Семикаракорский	59,90	39
ЦРБ Тацинский	59,00	40
ЦРБ Константиновский	57,40	41
ЦРБ Аксайский	56,80	42
ЦРБ Неклиновский	49,30	43

ЦРБ амбулаторные условия

Наименование медицинской организации	Средний балл	Рейтинг
ЦРБ Советский	73,30	1
ЦРБ Аксайский	72,30	2
ЦРБ Волгодонской	71,70	3
ЦРБ Обливский	71,40	4
ЦРБ Куйбышевский	70,40	5
ЦРБ Егорлыкский	70,00	6
ЦРБ Октябрьский	70,00	7
ЦРБ Тарасовский	69,75	8
ЦРБ Азовский	69,00	9
ЦРБ Милютинский	69,00	10
ЦРБ Усть-Донецкий	69,00	11
ЦРБ Пролетарский	68,20	12
ЦРБ Мартыновский	68,00	13
ЦРБ Цимлянский	67,00	14
ЦРБ Дубовский	66,00	15
ЦРБ Кагальницкий	66,00	16
ЦРБ Морозовский	66,00	17
ЦРБ Сальский	65,48	18
ЦРБ Белокалитвинский	64,51	19
ЦРБ Миллеровский	64,15	20
ЦРБ Орловский	64,10	21
ЦРБ Каменский	63,80	22
ЦРБ Багаевский	63,00	23
ЦРБ Заветинский	63,00	24
ЦРБ Родионово-Несветайский	62,00	25
ЦРБ Целинский	61,00	26
ЦРБ Кашарский	60,00	27
ЦРБ Ремонтненский	60,00	28
ЦРБ Чертковский	60,00	29
ЦРБ Шолоховский	59,00	30
ЦРБ Мясниковский	58,90	31
ЦРБ Красносулинский	58,40	32
ЦРБ Матвеево-Курганский	57,60	33
ЦРБ Константиновский	57,20	34
ЦРБ Боковский	56,60	35
ЦРБ Веселовский	56,00	36
ЦРБ Зимовниковский	56,00	37
ЦРБ Зерноградский	55,80	38
ЦРБ Верхнедонской	55,55	39
ЦРБ Семикаракорский	55,00	40
ЦРБ Тацинский	54,00	41
ЦРБ Песчанокопский	53,64	42
ЦРБ Неклиновский	47,40	43